Cuando se trata de comunidades amigables de Internet, los fanáticos de los videojuegos lamentablemente ocupan un lugar bajo en la lista. Las comunidades de videojuegos a menudo tienen fama de sexismo, racismo y homofobia; Debido a esto, los desarrolladores de videojuegos tienen que trabajar más duro que la mayoría de las empresas para protegerse a sí mismos y a sus jugadores del abuso de las redes sociales.
Esto se ve agravado por el hecho de que los juegos en línea en sí mismos son comunidades, por lo que si no mantiene a los usuarios seguros en sus perfiles de redes sociales, los jugadores pueden ser escépticos sobre su capacidad para administrar una base de jugadores en el juego. Esto hace que la moderación de comentarios en las redes sociales sea esencial para las compañías de videojuegos.
Por ejemplo, ¿tus juegos están dirigidos a niños pequeños o a un público mayor? Si es lo primero, debe asegurarse de que sus perfiles sociales sean amigables para los niños y que no tengan lenguaje inapropiado. Los usuarios pueden asociar contenido inapropiado dejado en sus páginas con la marca en sí; dicho contenido también puede reflejarse mal en las bases de fanáticos de sus juegos en general, alejando a los niños y a sus padres. Puede obtener más información sobre cómo cultivar una comunidad de redes sociales amigable para los niños aquí en nuestro blog.
Las empresas de videojuegos son responsables de la seguridad del usuario
La moderación de comentarios para los desarrolladores de videojuegos es esencial para proteger a los usuarios de estafas. Por ejemplo, los perfiles sociales para las compañías de videojuegos a menudo son blanco de estafadores que esperan suplantar a los usuarios. Dice así: un usuario (que a veces se hace pasar por un representante de la compañía) publicará un mensaje ofreciendo una promoción o soporte técnico a los usuarios, luego les pedirá que envíen mensajes con la información de su cuenta.
Esto les permite robar una cuenta de usuarios crédulos, que a menudo no se pueden recuperar. Con algunos juegos, el progreso del usuario realmente puede valer dinero real. Además de proteger a los usuarios de las estafas, debe garantizar la integridad de su marca eliminando a los estafadores y spammers que pretenden ser usted. De lo contrario, puede generar una profunda desconfianza en su marca y clientes enojados.
Mantenga la conversación respetuosa con moderación de comentarios
Cuando se trata de juegos en línea o móviles, es probable que los fanáticos se quejen de monetización, actualizaciones o cambios en la política. Estos debates a veces conducen a discusiones irrespetuosas entre los fanáticos. La moderación de las redes sociales para los desarrolladores de videojuegos es esencial para las marcas cuyos fanáticos a menudo se encuentran en tales debates.
En una nota relacionada, cuando los usuarios recurren a las redes sociales para quejarse de sus juegos o actualizaciones, debe responder rápidamente. Esto significa gestionar activamente la discusión sobre sus perfiles sociales; a continuación, analizaremos cómo puede hacerlo de manera más eficaz.
Cómo ayuda la IA y la moderación automática de comentarios
Puede ser difícil mantenerse al día con tantos comentarios en las redes sociales. Afortunadamente, la moderación de las redes sociales para los desarrolladores de videojuegos no tiene por qué ser difícil. Con la moderación automática de comentarios, puede detectar de inmediato los tipos de spam discutidos anteriormente, protegiendo así a sus usuarios y las finanzas de su empresa. La moderación de comentarios las 24 horas también facilita mantener sus perfiles aptos para niños y seguros durante todo el día.
El uso de la moderación de comentarios basada en AI también facilita la moderación en varios idiomas. He aquí por qué eso es importante: a menudo, los juegos se desarrollan en una base de región por región; por ejemplo, un juego podría lanzarse exclusivamente en un país semanas o meses antes que cualquier otro. Esto a menudo no impide que los jugadores instalen juegos fuera de la región, lo que significa que puede tener usuarios extranjeros discutiendo un producto en sus páginas en un idioma que no puede entender. Con una herramienta como Smart Moderation, puede emplear la moderación automática y multilingüe para proteger sus páginas.
Finalmente, los desarrolladores independientes con pequeños equipos pueden interactuar mejor con sus usuarios cuando no se están ahogando bajo el arduo trabajo de lidiar con el spam y los comentarios inapropiados. En este caso, la moderación de comentarios les da tiempo para identificar defensores de la marca y forjar relaciones con sus usuarios.
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