No podría estar mas de acuerdo. No solo los entrenamientos son rígidos y aburridos, sino que la forma en que se hacen hoy en día, tampoco son tan efectivos. Los empleados tienden a mostrarse desinteresados y poco entusiastas y, como resultado, las tasas de retención de información tienden a ser extremadamente bajas para las técnicas de capacitación tradicionales. Debido a esto, los empleados ven la capacitación como una prioridad baja y esto resulta en un menor ROI y brechas de información.
No estoy seguro de que “diversión” sea la palabra que usaría, pero la gamificación puede inyectar entusiasmo en el proceso de capacitación. Puede permitir que los empleados sepan cuánto han progresado en el proceso de capacitación, cómo se comparan con los demás y qué más deben hacer para avanzar en el juego.
Un punto que muchas personas tienden a pasar por alto es que la gamificación no se trata solo de la competencia y las tablas de clasificación. En cambio, la gamificación se trata de convertir muchas de las tareas mundanas que debemos hacer como parte de nuestros trabajos, en un juego. Y por “juego” queremos decir algo que permite a las personas experimentar una sensación de mejora, dominio y progresión. Al igual que cualquier juego, cuanto más practiques y participes, mejor serás. La constante retroalimentación que ofrecen los juegos y la comprensión de que estás mejorando contribuyen a la motivación y al sentido de satisfacción de los participantes.
En mi empresa, GamEffective, tenemos docenas de narrativas diferentes para diferentes situaciones en las que la gamificación podría ser relevante en el lugar de trabajo. Por ejemplo, si un empleado necesita someterse a un proceso de incorporación, podemos presentarle una narrativa de “ciudad sim”, donde se familiarizaría con todos los diferentes edificios (que representan diferentes departamentos de la organización) y comprenderá cómo están estructurados , lo que hacen y piezas especiales de información que son relevantes para cada “edificio” y departamento.
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En otros casos, cuando queremos asegurarnos de que un empleado realmente haya absorbido la información requerida, podemos implementar una narrativa del programa de juegos, donde el empleado entra en contacto con diferentes cuestionarios con respecto a la información que se suponía que debía aprender. Es una excelente manera para que el empleado y los gerentes vean cómo progresa la capacitación y también que la capacitación esté logrando las metas establecidas de antemano.
Una de las grandes características de la gamificación es que permite la retroalimentación en tiempo real. Si el sistema reconoce que cierto empleado está teniendo dificultades con cierto aspecto de la capacitación, es posible dirigir a ese empleado a sesiones que aborden específicamente el área con la que tiene problemas. Esto permite una eficiencia sin precedentes y un ahorro significativo para la organización, que puede determinar dónde se necesita capacitación adicional y dónde la capacitación existente es suficiente.
Finalmente, la gamificación permite a los empleados progresar a su propio ritmo, sin tener que ser presionados o retenidos por el progreso de sus colegas. Aquellos que prefieren aprender en sesiones largas y estiradas pueden hacerlo, mientras que aquellos que prefieren pequeños bocados de microaprendizaje con descansos frecuentes también pueden hacerlo.
En general, vemos que el uso de la gamificación como herramienta de aprendizaje mejora el rendimiento. De repente, los empleados realmente disfrutan de las sesiones y tareas que solían temer, y además, el ROI en estas sesiones mejora de manera significativa. Creo que lo que estamos viendo es solo el comienzo de lo que se convertirá en un movimiento mucho más grande que cambiará fundamentalmente la forma en que trabajamos en general, y no puedo esperar a ver qué depara el futuro para nuestra industria.